Obchodné podmienky platné pre zákazníkov internetového obchodu www.flamene.eu
1. Základné údaje
Dodávateľ
FLAMENE ČR, spol. s r.o., Líbezná 705, 250 64 Hovorčovice, Česká republika.
PO je registrována v obchodním rejstříku, vedeného Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 1867/46 ze dne 9.12.2011
Dodávateľ je platcom DPH
IČ: 24186422
DIČ: CZ24186422
(ďalej iba dodávateľ)
Kontaktné údaje
Infolinka: +420 775 528 908, +420 775 528 929
E-mail: info@flamene.eu
Na e-maily odpovedáme najdlhšie do 2 pracovných dní (o prípadnej dočasnej zmene Vás informujete na HOMEPAGE).
Číslo účtu pre bezhotovostné platby
UniCredit Bank 2106966531/2700
Platbu akceptujeme iba v SKK.
Ceny v € sú prepočítané konverzným kurzom €/SKK je 30,1260.
2. Objednávka tovaru
Zoznam tovaru na stránkach www.flamene.eu je katalógom bežne dodávaného tovaru. Dodávateľ nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých položiek tovaru. Dostupnosť tovaru bude potvrdená na základe objednávky. K objednaniu zákazník vyberie tovar, riadne vyplní objednávkový formulár a objednávku odošle. Odoslaná objednávka je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Objednávka ďalej slúži k rezervácii tovaru. Ceny tovaru si zákazník overí u jednotlivých položiek tovaru. Ceny za dopravu a ďalšie prípadné poplatky si zákazník overí na stránke Doprava.
Zrušenie objednávky
Zákazník aj dodávateľ môžu bez udania dôvodu zrušiť objednávku zákazníka až do potvrdenia objednávky dodávateľom. Pokiaľ zruší objednávku dodávateľ, spravidla uvedie dôvod, prečo nie je možné objednávku potvrdiť.
Zrušenie objednávky po okamžiku uzavretia kúpnej zmluvy je možné iba po predchádzajúcej dohode dodávateľa a zákazníka a za podmienok, ktoré si navzájom zjednajú.
3. Zaslanie tovaru
U tovaru, ktorý má byť zákazníkovi zaslaný zásielkovou službou, sa k vlastnému uzatvoreniu kúpnej zmluvy vyžaduje záväzné potvrdenie objednávky dodávateľom. Okamžikom potvrdenia je uzatvorená kúpna zmluva.
Dodacia lehota
Objednaný tovar bude podľa jeho dostupnosti a prevádzkových možností dodávateľa dodaný v čo najkratšom termíne poštou alebo iným prepravcom. Obvykle do 3-7 pracovných dní odo dňa expedície objednávky. Zákazník je o prípadnom predĺžení dodacej lehoty včas informovaný.
Tovar sa považuje za dodaný doručením na adresu, ktorú zákazník stanovil v objednávke.
Zpôsob dopravy
Dopravu na určenú adresu zaisťuje dodávateľ a to na území Slovenskej republiky. Náklady na dopravu tovaru sa líšia podľa zvoleného spôsobu dopravy. Pokiaľ je na výber u objednávaného tovaru viac spôsobov dopravy, zvolí si spôsob dodania zákazník sám. Možný spôsob dopravy nájde zákazník na stránke Doprava.
Spôsob úhrady ceny za tovar
Zákazník má na výber možnosť uhradiť kúpnu cenu tovaru dobierkou v mieste predania tovaru prostredníctvom zmluvnej zásielkovej služby alebo poukázaním kúpnej ceny na účet dodávateľa pod príslušným variabilným symbolom, ktorý platbu identifikuje. Zásielka s tovarom vždy obsahuje daňový doklad a návod na použitie výrobku (pokiaľ je nutný).
Inštalácia ani montáž nie sú súčasťou kúpnej zmluvy.
Prevzatie tovaru
Zákazník je povinný skontrolovať tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. Pokiaľ je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je zákazník za prítomnosti dopravcu povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení zásielky a nechať si túto skutočnosť potvrdiť dopravcom. Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok. Zákazník má tiež právo od zmluvy odstúpiť.
Komunikácia medzi zákazníkom a dodávateľom
Ďalšia komunikácia medzi dodávateľom a zákazníkom je uskutočňovaná elektronickou poštou, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
4. Záručné podmienky a reklamácie – úplatnenie práv z odpovednosti za vady
Záručná doba a záručný list
Záručná doba začína plynúť prevzatím tovaru zákazníkom. Záručná doba je uvedená u každého tovaru v jeho popise. Pokiaľ k danému výrobku existuje záručný list, potom je vystavený v deň predaja tovaru. V prípade, že záručný list neexistuje, slúži ako záručný list daňový doklad. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie tovaru (alebo jeho častí) spôsobených používaním. Kratšiu životnosť výrobku v takomto prípade nie je možné považovať za vadu a nie je to možné reklamovať.
Zákazníkovi, ktorý používa tovar pre účel podnikania alebo obchodu s daným výrobkom, nie je záručná doba stanovená občianským zákonníkom. Záručná doba uvedená na našich stránkach je určená iba pre spotrebiteľa, nie je určená pre podnikateľa, ktorý tovar kupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti (nákup na IČ).
Reklamácia
V prípade, že zákazník objavil na zakúpenom tovare v priebehu záručnej doby vadu, ktorá nebola spôsobená nevhodným používaním, ale vadou samotného výrobku, má v záručnej dobe právo na reklamáciu tovaru.
Postup reklamácie
Pokiaľ chce zákazník reklamovať tovar kúpený v internetovom obchode Flamene, kontaktuje obchod prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky a dohovorí si detaily ďalšieho postupu. Je vhodné tovar zaslať v originálnom obale alebo vyhovujúcom prepravnom obale, pretože dodávateľ neručí za prípadné mechanické poškodenie pred prevzatím tovaru.
Vybavenie reklamácie
Dodávateľ posúdi opravnenosť reklamácie vady na tovare a po posúdení informuje zákazníka e-mailom alebo telefonicky o spôsobe vybavenia reklamácie. Nasledovne bude zákazník vyzvaný, aby prevzal reklamovaný tovar. Lehota pre vybavenie reklamácií je v zmysle zákona 30 dní.
5. Odstúpenie od zmluvy
Právo zákazníka na odstúpenie
Zákazník je oprávnený od zmluvy odstúpiť v prípade, že dodávateľ nesplní zmluvné podmienky dodania. Zákazník, ktorý nekupuje tovar v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti, má ďalej v súlade s občianskym zákonníkom právo odstúpiť od zmluvy najviac do 14 dní od prevzatia tovaru.
Právo dodávateľa na odstúpenie
Dodávateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť iba do okamžiku odoslania tovaru a to iba v prípade nedostupnosti tovaru alebo výraznej zmeny ceny tovaru. Pred odstúpením je dodávateľ vždy povinný kontaktovať zákazníka e-mailom alebo telefonicky a informovať ho o zmene.
Postup v prípade odstúpenia od zmluvy
Vzľadom k tomu, že v prípade odstúpenia sa zmluva od začiatku ruší, vráti alebo nahradí dodávateľ zákazníkovi a zákazník dodávateľovi všetky prijaté plnenia. Odstúpiť môže zákazník tak, že oznámi túto skutočnosť dodáveľovi a to elektronicky na e-mailovú adresu info@flamene.eu.
Pri odstúpení je nutné vždy uviesť číslo objednávky, variabilný symbol, dátum nákupu a predložiť originál dokladu o kúpe tovaru. Pokiaľ už zákazník tovar obdržal a prevzal, zašle tovar späť do prevádzky dodávateľa, kde dodávateľ bez zbytočného odkladu posúdi stav vráteného tovaru. V prípade, že je tovar vrátený dodávateľovi v inom jako neporušenom stave, je zákazník povinný nahradit náklady súvisejúce s uvedením tovaru do pôvodného stavu a vzniknutú škodu na tovare (neúplný obsah, poškodený obal, opotrebenie tovaru apod.).
Dodávateľ je v prípade odstúpenia povinný zákazníkovi vrátiť už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť. Kúpna cena alebo jej časť bude zákazníkovi vyplatená v najkratšom možnom termíne, najneskôr však do 14 dní po vrátení tovaru.
6. Ochrana osobných údajov
Dodávateľ zhromažďuje so súhlasom zákazníkov ich osobné údaje (meno, adresu, telefón a e-mailovú adresu). Tieto údaje slúžia predovšetkým pre uľahčenie objednávok zákazníkov v budúcnosti. Pokiaľ zákazník prejaví svoj súhlas, môže mu dodávateľ oznamovať e-mailom alebo telefonicky obchodné oznamy s novinkami, ponukami, inzerciou a ponúkať účasť v anketách a prieskumoch trhu. Osobné údaje zákazníkov dodávateľ neposkytuje žiadnej tretej osobe. Výnimku predstavujú externý dopravci, ktorým sú osobné údaje zákazníkov poskytnuté v minimálnom rozsahu, ktorý je nutný pre bezproblémové doručenie tovaru. Údaje, ktoré dodávateľ o zákazníkovi uchováva a spracováva môže zákazník kedykoľvek zmeniť a to po prihlásení do zákazníckej sekcie. Svoj súhlas s uchovávaním a spracovávaním osobných údajov alebo zasielaním obchodných oznamov môže zákazník kedykoľvek odvolať a to tak, že pošle e-mailovú správu na info@flamene.eu alebo túto skutočnosť oznámi dodávateľovi telefonicky.
7. Záverečné ustanovenie
Tieto obchodné podmienky sú platné pre všetky kúpne zmluvy uzatvárené medzi dodávateľom a zákazníkom. Dodávateľ si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť.
